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老牌大众搬家公司积极打造行业优质服务 时间:16/11/13  点击:次  标签: 伴随着广州居民购房的热情,搬家公司的生意也是蒸蒸日上。一辆车、几个人就可以成立一家小型搬家公司,有的甚至都不注册,这种公司在市场上特别多。这一问题导致搬家中的纠纷频发,无合同、乱收费等现象屡见不鲜,导致整个搬家市场鱼龙混杂、乱象丛生。 业内人士介绍,现在市场上的搬家公司还有一大批是寄生公司,寄生公司指公司的车辆和人员多是“挂靠”,挂靠人员缴纳一定的押金。广州搬家公司谈到,这些公司每天通常有5辆至10辆车挂靠等着,有活儿就分配安排下去,每单活儿公司从中“抽成”。 据悉,60%以上的用户曾遭遇过临时加价的情况,32%的用户曾遭遇过物品损坏,28%的用户遭遇过物品丢失。而当遭遇这些情况时,用户多索赔无门,只能自认倒霉。这也让用户在选择搬家公司时尤其关注“明码标价”、“价格便宜”以及“公司正规”等因素。 纵观日本、韩国等注重服务品质的国家,他们的搬家公司在进行搬家的时候,提供给客户的服务是这样的,比如,在楼道、电梯旁边,都竖立着一块硬纸牌子,上面写着:“XX搬家公司作业中,给您添麻烦了”。在装货的货车旁边也放置有同样的一块牌子。这样做不但会给人专业、人性化的感觉,更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论,搬家人员可以不失时机地递上宣传名片。可是这种细节上的注意,在我们国内长途搬家公司里是没有的,不被注意的。 搬家市场为何会存在这种乱象?业内人士认为,根源就在于搬家市场的准入门槛过低。2004年4月国家出台的新《道路运输管理条例》,把搬家运输划入普通货运,车辆数量以及是否需要专用车辆等条件基本取消,准入门槛大幅降低。实际上,市场上普遍存在的各种“搬家公司”很多并非“公司”,而是个体工商户。行业标准的缺失也不容忽视。广州大众搬家公司表示,搬家工人的基本技能要求、书面合同的格式化文本、搬运物品的安全保护、车辆行驶的路线设计等服务标准和安全标准目前均为空白。 外国的搬家服务之所以如此规范,还在于他们的工作人员在为客户服务时,不论是进门或者离开,都会讲究礼貌规范,进门会和客户亲切的打招呼,不是着急先搬东西,而是像朋友一样的和客户沟通,在离开时也会为客户所想,把搬家剩余的垃圾清理干净。他们的工作人员衣装整齐统一,穿一件干净的马甲,在马甲上印有搬家公司名称。 虽然这个干净的马甲对搬家没有实际意义,但却是让业主觉得物有所值,干净的马甲在业主面前渐渐变脏,谁都会觉得可惜,所以会有一种物有所值的感觉。据广州搬家公司介绍,此外,还能起到广告宣传作用。这些都是在潜意识里给客户留下深刻的印象,并让小区的其他居民有了强烈的感觉,印象深刻。 此外,搬家行业要想健康发展下去,广州大众搬家公司表示,急需借鉴外国搬家公司的经验,必须成立专门的组织机构制定统一的服务标准,包括客户须知、服务标准、收费标准、损坏物品理赔细则、搬家合同样本等;统一服务流程,做到电话受理业务时,给客户把收费标准介绍清楚,征得客户同意时,做到提前上门定价,避免在搬运中出现价格纠纷;统一搬家合同,搬运前和顾客签订搬家合同,这样双方利益都能得到保障,客户索要发票时必须提供。在搬家服务中,做好细节工作。
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